Jak działa proces

Kolejność po stronie klienta

Klient w aplikacji najpierw wybiera:

1. datę odbioru,
2. miejsce odbioru,
3. produkty.

Dzięki temu data i punkt odbioru są znane już na etapie składania zamówienia.

Na pierwszym ekranie klient wybiera datę oraz punkt odbioru. Dopiero po tym przechodzi do wyboru produktów.

Na ekranie produktów widać już wybrany termin i punkt odbioru. Klient wybiera produkt, a następnie może wybrać wariant i ilość.

Jeśli produkt ma warianty, klient wybiera wariant, ilość i dodaje produkt do koszyka.

W koszyku klient widzi wybrane produkty, ilości i kwotę zamówienia. Z tego miejsca może przejść dalej przyciskiem Zamów teraz.

Przed płatnością klient uzupełnia dane, akceptuje regulamin i widzi podsumowanie zamówienia: produkty, ilości, kwotę oraz punkt odbioru.

Kolejność po stronie obsługi

1. Klient składa zamówienie i przechodzi płatność.
2. Klient dostaje mail po zamówieniu.
3. Obsługa może dostać mail Nowe zamówienie.
4. Jeśli płatność jest jeszcze w trakcie, nie realizujemy zamówienia.
5. Czekamy na mail o opłaceniu albo potwierdzamy płatność w panelu / Stripe.
6. Po potwierdzeniu płatności sprawdzamy szczegóły zamówienia.
7. Zamówienie jest przygotowywane.
8. Zamówienie trafia do właściwego punktu odbioru.
9. Dopiero gdy zamówienie jest gotowe do odbioru, ustawiamy status Zrealizowane.
10. Klikamy Zapisz status i potwierdzamy akcję przyciskiem Zrealizuj.
11. Klient dostaje mail, że zamówienie jest przygotowane.
12. Punkt odbioru wydaje zamówienie klientowi.

Zasada panelu

E-mail jest sygnałem do działania. Panel jest źródłem prawdy.

Na co dzień nie trzeba siedzieć cały czas w panelu. Panel sprawdzamy, gdy:

• mail jest niejasny,
• trzeba potwierdzić płatność,
• klient dzwoni z pytaniem,
• trzeba zmienić status,
• trzeba sprawdzić historię zamówienia.