Sytuacje awaryjne

Klient nie zapłacił

Nie zaczynaj realizacji bez maila o opłaceniu albo potwierdzenia płatności w panelu / Stripe.

Kroki:

1. Sprawdź status płatności w panelu.
2. Jeśli płatność jest nieudana albo niepotwierdzona, nie realizuj bez decyzji osoby odpowiedzialnej.
3. Jeśli status jest niejasny, sprawdź Stripe albo skontaktuj się z osobą odpowiedzialną.

Klient chce zmienić termin

Kroki:

1. Sprawdź, czy zamówienie jest już w realizacji.
2. Sprawdź, czy nowy termin jest możliwy.
3. Zmień dane w panelu albo zanotuj zmianę zgodnie z ustaloną procedurą.
4. Nie polegaj tylko na ustnej informacji, jeśli zmiana dotyczy daty, punktu albo produktu.

Klient chce anulować

Kroki:

1. Sprawdź status zamówienia.
2. Jeśli zamówienie nie jest jeszcze w realizacji, anulowanie jest prostsze.
3. Jeśli zamówienie jest już w realizacji, decyzję podejmuje osoba odpowiedzialna.
4. Zamknij albo anuluj zamówienie zgodnie z procedurą w panelu.

Klient przyszedł, ale paczki nie ma

Kroki:

1. Sprawdź numer zamówienia albo nazwisko.
2. Sprawdź, czy klient jest we właściwym punkcie.
3. Sprawdź, czy zamówienie miało odbiór na dzisiaj.
4. Skontaktuj się z cukiernią albo osobą odpowiedzialną za transport.
5. Nie zamykaj zamówienia, dopóki paczka nie została wydana.